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| 山河智能“閃電行動” 客戶送錦旗表謝意 |
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| 分類：行業(yè)資訊 點(diǎn)擊數(shù)：964 更新時間：2009/6/16 |
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日前，山河智能客戶劉先生的一臺旋挖鉆機(jī)設(shè)備在施工時出現(xiàn)故障，山河智能服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備重新開動施工。6月11日，劉先生為山河智能送來一面寫有“技術(shù)精湛，服務(wù)一流”字樣的錦旗和一封感謝信。
5月25日，因工況復(fù)雜，劉先生的一臺旋挖鉆機(jī)在嘉興施工時出現(xiàn)了問題，無法正常工作。劉先生心急如焚，馬上給山河智能售后人員打電話。接到劉先生的求助電話后，杭州服務(wù)主管彭柱立刻召集售后維修人員從杭州趕往嘉興，并籌備吊車事宜。維修人員一路快馬加鞭，半小時內(nèi)就到達(dá)了現(xiàn)場。
抵達(dá)工地后，維修人員立即分頭對機(jī)器進(jìn)行全面檢修和故障排查。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生故障的地方，立即進(jìn)行維護(hù)。對檢修出的已有的故障，制定維修方案并逐一進(jìn)行整改。山河智能樁機(jī)南方公司總經(jīng)理隨后到達(dá)現(xiàn)場，親自坐陣指揮，以保證在最快的時間內(nèi)完成維修工作，降低客戶的損失。同時，服務(wù)人員緊急聯(lián)系、調(diào)動維修所需配件，當(dāng)天即從公司總部長沙進(jìn)行緊急發(fā)運(yùn)。幾天里，服務(wù)人員一直守在工地，連續(xù)緊張地工作，精心檢修，不放過任何一個小問題。在售后人員早出晚歸的努力工作下，設(shè)備終于“痊愈”，生龍活虎地重新投入到緊張的施工。
“沒想到這么快就解決了問題，真是‘閃電行動’。山河的質(zhì)量、服務(wù)，我完完全全放心了！”。劉先生曾參股投資了國內(nèi)某品牌的旋挖鉆機(jī)，因?yàn)橘|(zhì)量不可靠，經(jīng)常出現(xiàn)故障。今年，經(jīng)朋友介紹并經(jīng)過慎重考慮后，他與哥哥一起選擇了山河智能旋挖鉆機(jī)。一開始，對山河智能質(zhì)量和服務(wù)，他將信將疑，但經(jīng)歷這次事件后，劉先生說，真沒想到服務(wù)人員這么快地解決了問題，為他挽回了極大經(jīng)濟(jì)損失。山河智能服務(wù)人員快速的響應(yīng)速度、精湛的技術(shù)、良好的態(tài)度和公司對售后的高度重視體現(xiàn)了一流企業(yè)的風(fēng)范，使客戶完全沒有了后顧之憂。劉先生開始積極地向身邊的朋友推薦，不到十天時間，兩位朋友就在他的介紹下購買了山河智能旋挖鉆機(jī)。
山河智能客戶服務(wù)部部長王建華表示，客戶的肯定是對所有售后支持人員最大的鼓勵和支持�！爸挥袨榭蛻魟�(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值”，山河智能繼續(xù)嚴(yán)把“質(zhì)量“和”服務(wù)”關(guān)，用最真誠和貼心的服務(wù)為所有客戶服務(wù)。 |
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